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刘女士
女|42岁|保密|166cm|大专|5年以上
现居运河区|户籍运河区|更新于2015-11-04
求职意向
- 期望性质
- 全职
- 期望行业
- 玻璃·陶瓷,金融保险·法律审计·认证检测,机械设备生产销售,交通·运输·物流,汽摩电自等车类（生产销售服务）
- 期望职业
- 客户服务经理·客户服务主管,金融·保险类,后勤·内勤
- 期望地区
- 沧州市
- 期望薪水
- 面议
- 求职状态
- 目前正在找工作
- 到岗时间
- 随时到岗
- 自我评价
- 个人情况：本人有一非常可爱聪明的宝宝，目前上幼儿园大班。
自我评价：性格稳重，待人热情真诚。工作认真负责，积极主动。有较强的组织能力和团体协作精神，能迅速的适应并融合各种环境。欢快的环境,我会变的更加沉稳,但不死板犹豫的场所,我会调节大家的情趣,让环境更加和谐,温馨.一给部门,一个公司就是一个大家庭,善待每一个人,团结所有个体,努力使 1+1>2,实现我们的双赢计划.我希望通过自己的努力得到认可，我相信付出就有回报！
教育经历
- 中州大学
- 2003年7月-2006年7月 大专
- 主修课程：（大学期间）
供应链管理. 商务谈判.连锁物流.市场营销.网络营销.管理学.宏观经济学和微观经济学.
工作经历
- 客服专员
- 2011年10月-至今 某汽车4S店
- 1. 客户服务热线的管理：根据客户热线反馈信息，协调各部门的工作；
2.客户信息的管理：整合销售、售后服务部门的客户资料，建立公司的客户资料数据库，对客户信息资料进行集中管理并根据变化情况及时更新，确保客户信息准确完整；
3. 根据客户反馈的信息，协助销售、售后服务部门妥善处理相关问题，做好客户关系的维护工作；
4. 客户满意度SSI/CSI调查、统计分析和提升计划的制定与实施，协助销售和售后改进工作，提升服务质量，最大限度满足客户需求；
5.客户投诉案件整理分析、受理客户投诉及时反馈业务部门并跟踪处理，快速化解、避免投诉升级；
6.会员俱乐部管理：利用会员俱乐部平台开展会员分级管理，通过组织关怀与维系活动，提高客户忠诚度
- 办公室管理
- 2006年1月-2008年7月 黄骅鸿运物资运销公司
- 负责办公室的所有事务
